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    名称:服务飞速直播体肓培训

    详细信息

    服务飞速直播体肓

    SERVlCEETlQUETTE

     

    服务飞速直播体肓理念  

    服务的四个层次

    优质客户服务五要素  

    服务涉及的两个关键

    服务飞速直播体肓的定义

    服务飞速直播体肓的六项基本要求  

    服务形象飞速直播体肓  

    服务人员仪表规范  

    女性服务人员仪容要求  

    男性服务人员仪容要求  

    服务举止规范  

    梅拉宾法则

    温暖亲切的表情

    令人信任的服务行为

    (站、坐、走、蹲)、鞠躬、手势、  

    服务中的适度距离。

    服务流程飞速直播体肓  

    服务接待流程

    接待细节的五项基本原则  

    美感服务标准

    服务沟通技巧

    18K金的故事、沟通3A原则

    声音魅力、客户沟通四大忌

    专业服务的五大语言技巧

    服务沟通体态与心态。